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湖南:提升文旅市场服务质量 助推文旅产业高质量发展

  湖南不断加强旅游服务质量监管,努力提升旅游服务质量,坚持以文旅市场服务质量大提升,助推全省文旅业大发展。2023年,全省共接待游客6.58亿人次,实现旅游总收入9565亿元,同比分别增长51%、47%。

  坚持高站位谋划,积极推动科学施治。湖南出台《湖南省旅游行业文明创建三年行动计划》,开展“最美文旅人”评选活动,将游客满意度纳入省政府真抓实干督查激励指标;扎实开展游客满意度专项调研和全省文旅市场秩序整治百日行动,组织4批次旅游秩序“暗访明报”,收集解决群众反映强烈的问题204个,集中打击“湖南博物院门票倒卖”等突出问题62个;建成上线湖南智慧文旅平台,让“一站服务”“一键消费”成为广大游客新选择。

  坚持高效应推进,积极推动标本兼治。湖南省文化和旅游厅牵头成立由30余个省直部门联合组成的工作专班,开展文旅领域顽瘴痼疾综合治理行动,集中治理旅游交通环境、旅游餐饮环境、景区(点)及周边环境等8个方面52个突出问题;张家界郴州结合举办省级旅发大会,深入开展“一拆二改三清”和“六化”提质行动,实现文旅市场环境“软硬件”全面升级;实施“游客满意在湖南”三年行动,让“标准化管理、人性化服务”在文旅市场全面开花。

  坚持高水平保障,积极推动多方共治。湖南坚持跳出文旅抓文旅,让文旅市场工作成为多部门、多主体共同的“责任田”,坚持省域治理“体系化”,多维监管“协同化”,责任落实“清单化”。

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